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文明礼貌用语

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龙士 中华龙士

发表于 2013-2-26 16:53:41 |显示全部楼层
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.您好!这里是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的,再见。
6.XX同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。
7.对不起,这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询,他们的号码是……。
8.对不起,您打错号码了,我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),……没关系。
9、再见。
三、打电话用语
10.您好!请问您是XX单位吗?
11.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问怎么称呼您?
12.请帮我找一下XX同志,谢谢!
13.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。
四、接待来客用语
14.请进!
15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。
16、请稍等,我马上为您办理。
17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18. XX处(室、中心、分院)在X楼,具体办公地点在XX地方。
19.对不起,让您久等了。
20.请坐(请喝茶)。
21.我就是,请问有事需要办理吗?
22.您反映的情况,我们尽快办理。
23.对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗?
24.不用谢,请慢走。
五、到外单位办事用语
25.对不起,打扰一下。
26.请问XX处(室)在哪间办公室?
27.请问XX同志在吗?
28.非常感谢您(麻烦您啦)。
29.请留步。
服务忌语
1.有事快说。
2.不知道,问别人去。
3.快下班了,明天再来。
4.说了半天,您怎么还不明白。
5.这事我不管,想找谁找谁去。
6.他不在,到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂,这是政策规定。
9.上面都写着呢,自己看去。
10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。
11.有话就说,你管我姓什么。
12.你着什么急,没看我正忙着哩。
13.刚才给你说过了,怎么还问。
文明行为准则
1.精神饱满,举止端庄,态度和蔼,语言文明。
2.衣着整洁,朴素大方,上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须,不留长发;女同志发型适宜整齐,饰物大方适当,符合职业特点,不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访,要起身微笑迎接,不得坐着不动,表情冷漠,漫不经心,敷衍了事。
7.同事之间文明相处,以诚待人,不粗言秽语,不随意起绰号、喊绰号。
8.不在公共场所吸烟,提倡戒烟,共同营建无烟办公室。
9.不乱丢乱吐,不乱穿马路,不乱停乱放,保持公共场所清洁卫生、秩序井然。
10.爱护公物,不损坏花木和公共设施,共同营造良好的工作环境。
文明道德规范
1.政治坚定,忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致,坚决维护党和政府的声誉。热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。
2.遵章守纪,依法行政。遵守国家宪法、法律和法规,遵守地方和部门规章和行政法规,模范履行法律法规规定的各项义务,承担相应的社会责任,维护社会公共利益,按照法定程序和权限履行职责,执行公务,保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用职权,不侵犯他人合法权益。严格执法,文明执法,有法必依,执法必严,切实维护法律、法规的严肃性,保守国家秘密和工作秘密。
3.加强学习,勇于创新。加强政治理论学习,全面贯彻落实科学发展观,坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习,努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能,增强专业素养,不断提高业务水平和工作质量。加强调查研究,及时总结工作经验和教训,善于发现问题、分析问题和解决问题。树立开拓创新的理念,坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神,勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径,创造性地开展各项工作,不断提高工作效率。
4.清正廉洁,乐于奉献。廉洁奉公,勤政为民,忠于职守,不以权谋私。对己清正,对人公正,对内严格,对外平等。牢固树立全心全意为人民服务观念,勤奋工作,甘于奉献,努力做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,一切从人民利益出发,甘当人民公仆。坚持民主集中制,勇于开展批评与自我批评,加强与部门、同事之间的协调配合,维护集体荣誉,团结协作,顾全大局,主动配合不扯皮,积极负责不推诿。
5.诚实守信,品行端正。谦虚谨慎,言行一致,助人为乐,礼让他人,诚实守信,模范遵守社会公德,时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心,在法定或承诺时限内完成服务工作,避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉,保证让服务对象满意。尊老爱幼,赡养父母,夫妻平等,家庭和睦。举止端庄,仪表整洁,语言文明,讲普通话。想他人之所想,急他人之所急,以理服人,以情感人。
心如莲花开
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